我們在管件銷售溝通中經常出現了哪些問題。
溝通不良的原因
（1）不具有設身處地的同理心
不具有設身處地的同理心，即沒有站在顧客的立場考慮問題。我們80%的銷售人員都不具備這一點，而是想著兩個字--賺錢。賺錢是結果，但決不是目的；如果把賺錢當作目的，我們就不會站在顧客的立場考慮問題。
（2）總想改變別人
我們很多的導購人員總想改變顧客。希望用自己的介紹來改變顧客的想法，最終購買我們的產品。但是，客觀地想一想，一個人真的能被別人改變么？不會！我們是無法改變別人的，但是我們可以加以影響和引導，讓顧客自己去改變。只有這樣，顧客才會很順利地購買我們的產品。
（3）只講道理不講效果
有時我們會遇到這樣的情況：面對產品，我們講得很有道理，但是顧客聽不懂！聽不懂就沒有任何效果，而有效果比有道理重要得多。舉個例子：病人被推進了手術室，兩小時之后，主刀醫生出來向家屬匯報："本次手術非常成功，都是按照醫學的方式來操作的，然而病人死掉了"。這個手術道理都具備，但是最終目的沒有達到，沒有效果。
我們在和顧客交流溝通的過程中，一定要注意，不僅要講道理，還要講效果。怎樣把專業術語和大白話作一個有效的結合，即讓顧客聽得懂又讓他感覺有道理。效果和道理都具備了，我們的產品銷售才會越來越好。
（4）口是心非，心口不一
口是心非可以分為"有意識"和"無意識"兩種，"有意識"的口是心非，可以避免掉，而"無意識"的情況一般是這樣："這位先生，我知道，您是第二次出現在我們的店面里吧？說明您對我們的產品還是很了解的，我非常榮幸有機會再一次向您介紹這款產品……"在說"非常榮幸"的同時面部表情僵硬，一副"階級斗爭"的模樣，一點都讓人感覺不到"榮幸"二字！這就是口是心非，如果用這種方式來和我們店內的顧客交流溝通，顧客會認為我們不實在、不誠懇，從而不愿意從我們手中購買商品。
（5）無法分清顧客的內在區別--感性和理性
顧客可以分為感性和理性兩種，他們思考問題的角度和方式是不同的。感性的顧客更注重產品的外在，比如說可以給自己帶來哪些享受；而理性的顧客會側重于購買的產品能給我解決哪些問題。
例如耐磨彎頭，客戶更注重他的使用壽命。感性的人想象力非常豐富，這類人喜歡做"白日夢"，如果我們能給他描繪使用這種產品后他會享受到的生活，他就會很感興趣。而理性的人一般在購買前會先到網上收集信息，查找資料并和其他同類產品做對比，排除其他，最后作出自己認為正確的決定。我們在向理性的顧客介紹產品時要根據功能情況說明能夠解決他哪些實際問題，不要夸大效果。這就是感性的人和理性的人在思想和行為上的區別。
我們在工作中可以引導顧客，探詢其性格特點，有針對性地開展交流，這樣就可以避免溝通不良帶來的嚴重后果。我們要努力通過專業的方法引導和影響顧客，使顧客最終決定選擇我們的產品而不是試圖改變顧客！
