服務化讓管道行業更有價值
中國行業現在進入轉型升級階段。做為傳統的管道行業，也是經過長期的發展，產品越來越相同。企業在品牌中加入新元素能延續品牌的活力，開拓新市場，獲得更多消費者認同，創造更多的附加值。
所以在企業的銳意求新下出現了各種各樣的O2O模式，各種與互聯網融合的互聯網+模式。甚至一些家居'隱形'行業也出現了聲音。就如最近市場中出現了'管道行業服務化'的聲音。
那么'管道行業服務化'是否為必要?這到底只是個別品牌的獨自狂歡，還是對整個市場的震動?
城鎮化進程，管道行業面臨新機遇
在傳統印象中，做為家居行業的隱形行業，管道是裝修前產品，即在用戶裝修之前就已經被工程商承包并裝修，用戶直接接觸不多。所以市場上管道企業雖然多，但相對于競爭白熱化的其他家居行業而言，卻非一個急需求新求變的行業。
然而隨著城鎮化建設、老城區基建改造，管道行業迎來新的發展機遇。
據調查，目前國內有5000余家塑料管道生產企業，面對人人都想分食蛋糕，獲得利益的狀態下，管道行業的競爭自然白熱化。
所以如何在競爭中取勝成為企業需要思考的問題。
重新梳理市場架構，尋找新增值點
因為管道并非高科技產品，所以管道行業發展與其他家居行業發展雷同，產品同質化嚴重。同一階層的產品，材質、工藝、技術等區隔并不明顯。比拼產品并不能突出品牌，而如若將競爭都集中在性價比這個環節上，即價格戰，對于品牌也并非長久之計，產品的價值會大大縮水，并難以產生額外的溢價空間。
在此狀態下，尋找新的增值點十分重要。
在市場中，通常為兩架馬車齊驅--'產品'和'服務'。既然產品無法成為競爭點，那么管道行業在服務上下功夫可能成為與競爭對手區隔的有效點。
審視如今的管道行業，服務并未被重視。
代理分銷(包括大型零售商、代理商);自建營銷網絡(包括專賣店、區域銷售分公司、服務中心);工程直銷(包括房地產工程、市政工程)
因為在售賣過程中經過層層經銷商與代理商，產品與消費者并未直接接觸，所以并不能立即體現服務的價值。
并且在服務上企業需要投入大量的人力財力，小企業并不愿意在此做過多投入。
所以在產品出現問題時，常常會出現踢皮球的現象，消費者問題無法根本解決，對于品牌口碑也是一種傷害。
由服務切入不僅是市場發展需求，也能成為品牌區隔競爭對手的要點。
消費行為進化，更需要更有務實價值認同點
隨著人們生活與互聯網的聯系越來越多，消費者的行為在飛速變化中，用戶可以通過網絡了解自己想要了解到的一切信息，用戶心中的疑惑、不滿都會通過互聯網來搜集相關信息，由信息不對稱向對稱轉變，從而重構消費者對品牌的認知�；ヂ摼W的便利性讓品牌更加透明，大大縮短了消費者與品牌之間的距離。消費者可以更快了解品牌，產品與服務在到達消費者之前已經無需經過層層零售商與供應商，消費者已經不再受擺布。信息的公開化，讓消費者面臨著更多的選擇。
所以在互聯網時代，抓住消費者的需求痛點，讓消費者對品牌產生認同感十分重要。
管道做為一個'零容忍瑕疵'產品(管道不同于其他家居產品可以存在細小的瑕疵，而管道必須保證質量完好。)，將產品做好，是一切的基礎，也是消費者購買的前提。
在此基礎上，從市場現狀出發，成為消費者痛點便是'投訴無門'的售后服務問題。
所以管道行業服務化，不僅是有效區隔競爭對手的點。也是直擊消費者痛點，完成品牌與消費者溝通，讓消費者在知情、了解過程中不斷完成對品牌的認知和認同，最終形成購買動作的重要層面。
縱觀管道行業，雖然也有部分企業提出管道服務業務，但是真正將之成為產品買點突出的卻只有一個'星管家'服務。
服務內容極致化、精細化，產生更多溢價意愿
對于管道行業而言，服務內容并非只是停留在服務態度上，比如語氣和行為。而是在消費者痛點上形成一定的標準。
分析整體管道行業市場，大致標準的服務為：為消費者鑒別產品真偽、提供產品檢測報告、產品安裝好后期的專業檢測等。
然而消費者不僅是務實的，也是難以滿足的，他們對于價值最大的追求是無止境的。
所以在一些常規的服務上，企業需要一些更加人性化，需精細化、極致化的服務。這個層面可以理解為，在服務的每一個環節和用戶都進行心心相印般的溝通和交流，更為用戶考慮。
以占據管道行業'半壁江山'的偉星為例。除了為消費者提供標準化的服務外，同時免費為消費拍攝數碼管道圖及下載服務。這一項服務對于消費者而言十分具有實用價值，在年深月久中，當管道發生問題時，便可以憑著提供的管路圖找到管道的鋪設點，對于后期維護十分關鍵。
同時通過互聯網的使用，將整個服務流程更加簡化、人性化。
極易讓消費者產生超值感，可以獲得消費者認同，并可為品牌帶來一定的口碑轉化率。
在整個服務流程中，不斷讓消費者安心，滿足消費者的需求同時，為消費者提供超值的享受，不僅是提升消費者對品牌的信心，也能為品牌增加更多消費者的價值認同。
其實無論管道行業從前期的產品生產質量的保證，及如今的產品服務化，出發點都不會變，以用戶為中心，以市場為導向，為品牌提供更多的市場空間，更多的溢價可能。
當品牌越是滿足了消費者的期望時，就越擁有了在今日這個按需提供商品與服務的世界中致勝的可能性。
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