近日，家用電器安全問題越來越得到廣大消費者重視，家電燃燒事件屢屢發生，究竟是產品質量導致的自燃，還是用戶使用不當引發的火災，一旦出現此類情況，產品檢測工作由誰負責，這個問題一直困擾著消費者。2010年1月11日，一位家住山東淄博姓翟的消費者向編輯反應了自家太陽能熱水器管道燃燒的情況。翟先生于2008年3月22日從淄博市博山區西關街桑樂太陽能經銷處購得一臺桑樂太陽能熱水器。
據翟先生介紹，2010年1月5日晚7點左右，住在頂樓閣樓上一位姓魏的老人告知他樓頂起火，翟先生一家來到頂樓，透過閣樓的窗戶看到共有四家的熱水器管道燃起大火，而火勢最兇猛的正是翟先生家使用的桑樂太陽能熱水器。
維權網公益律師團律師認為，如果其產品存在質量問題，那么經銷商應依照《消費者權益保護法》中相關規定對自己出售的產品負責。
時隔兩日，技術人員再次來到翟先生所住小區，對燒壞的熱水器進行了檢測，發現果然是電伴熱帶的問題，雖然桑樂方面曾表示電伴熱帶不屬于桑樂的產品，但本著對顧客負責的態度還是和翟先生協商，最終確定修理費用由翟先生和桑樂方面各支付50%。鑒于桑樂對產品負責及對消費者坦誠相待的態度，翟先生最終對此方案表示認同。
家電安全問題正逐漸受到商家及消費者的重視。無論從提高產品質量方面，還是消費者自身提高安全意識方面，都必須加強。畢竟財物損失容易彌補，消費者的感情和廠家的信譽是難以彌補的。
多家用戶趕到樓頂，在共同努力下潑水將大火撲滅。事后經過用戶自行檢查，發現共四戶太陽能熱水器被點燃，共涉及三個品牌，分別是桑樂牌、四季沐歌牌和小鴨牌，但究竟是誰家先起火所導致無從得知。翟先生家熱水器裸露在外的管道、伴熱帶、保溫層均被點燃，從最下端一直燃燒到最頂端，燃燒長度在15米以上，其他三戶的熱水器同樣受到了不同程度的損傷。
起火后，其他兩個品牌的廠家技術人員到場對現場進行檢查維修，桑樂維修部門因人員問題沒能趕到現場。翟先生與桑樂方面進行了溝通，最后協商結果是維修人員將在第三天上門進行維修。
第三日，桑樂技術人員如約到場，但對于翟先生遭遇的情況，技術人員表示修復管道翟先生需支付費用600-700元。翟先生提出疑問：“我是按照正常規定操作和使用太陽能，結果熱水器發生了這種情況，產生損失為什么還要用戶來全部承擔責任呢?”
現場翟先生家的熱水器還維持失火后的狀態，翟先生因此要求桑樂對自己的熱水器進行檢測，以判定起火責任及有無質量問題。廠家技術人員認為，由于其他用戶的熱水器已經修理完畢，現場遭到破壞，起火責任目前無法判定，雙方對檢測問題一時各執一詞。
經過翟先生與經銷商的多次協商，最終得到的結果是，翟先生可自行到有關部門對熱水器進行檢測，如存在質量問題，桑樂將負責免費維修。
編輯聯系了桑樂客服詢問有關情況，客服人員介紹熱水器起火有兩種情況，不排除質量問題，但一般質量問題如漏電等“癥狀”，應該為斷電而不會導致起火。而另一種情況是用戶使用不當，在熱水器上有強制防凍裝置，此裝置開啟應在15分鐘之內關閉，否則有可能導致過熱情況。翟先生對此情況也有了解，“說明書上寫著強制防凍是智能自動控制，并沒有提出時間要求。”當編輯詢問產品檢測問題時，客服人員表示此項工作可以由桑樂技術人員來完成。
而博山區西關街桑樂太陽能經銷處工作人員介紹，產品檢測需由用戶自行到相關部門進行，并給出了理由，“產品不可能存在質量問題，要是出了問題就會自動關機，不會著火，管道是批量生產的，要是有質量問題不可能就他一家有問題。”
隨后編輯又致函給一位對此事有所了解的桑樂工作人員，經過調解，這位工作人員回函表示，作為廠家，我們對此事件負有督導銷售商不力的責任，希望通過媒體對用戶表示歉意，對此事件我公司會高度重視，并責令博山銷售商兩日內解決。
在電話中，這位工作人員也向編輯透露了一些情況，一般造成這種失火的主要問題是電伴熱帶發生燃燒，這種情況在同行業中也有發生，大家都清楚的，基本都是這個問題。電伴熱帶屬安裝材料，不在公司產品范圍內，如果是伴電熱帶燃燒，則問題還是應該在經銷商與消費者之間解決。
