| 天津友發(fā)鋼管集團副總裁 韓衛(wèi)東 |
友發(fā)雖然生產(chǎn)的是“大路貨”，但在產(chǎn)品質(zhì)量上，卻是力爭將普通產(chǎn)品做到極致。2014年，友發(fā)產(chǎn)品的瑕疵率僅為十萬分之一，而2015年這個數(shù)字降到了五十萬分之一。
在友發(fā)看來，所有代理商是企業(yè)最寶貴的資源，因此在友發(fā)的營銷方案里，沒有一個方案是為了擊垮自己的對手，也沒有一個方案是為了從經(jīng)銷商身上獲取得益，他們將所有代理商改造成為服務(wù)商，通過電商將產(chǎn)品銷售到全國各地，而遍布全國的代理商則代表友發(fā)對客戶進行服務(wù)。為此，友發(fā)在過去兩年的時間里，培訓(xùn)了400多名經(jīng)銷商骨干。在服務(wù)上，友發(fā)還成立了專門的市場管理中心，服務(wù)講究“三個方面，十個環(huán)節(jié)”，所謂“三個方面”就是指在售前、售中、售后三個階段分別提供不同的服務(wù)；而“十個環(huán)節(jié)”則包括信息溝通、銷售拜訪、銷售支持、客戶互動、訂貨、出貨、運輸、卸貨、質(zhì)量問題處理以及竄貨問題處理十個環(huán)節(jié)。市場管理中心則每個月都會針對不同的環(huán)節(jié)進行重點考核，保證各個環(huán)節(jié)服務(wù)周到。
公司成立十幾年，也從未發(fā)生過投訴事件，這既是友發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量過硬的體現(xiàn)，也是友發(fā)全力做好服務(wù)的功勞。從明年開始，友發(fā)將不再增加規(guī)模，而是調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，從做大到做強，從成功到卓越。
