電商對于櫥柜行業來說已經不是一個陌生的話題，處于互聯網時代下的櫥柜行業在線上銷售上仍舊還存在缺陷，就今年雙十一的電商大戰來說，櫥柜電商仍舊在成長中摸索。
消費體驗—忐忑不安
“就櫥柜消費來說，電商與傳統家居賣場相比，在售前階段，最大的差距是體驗。在實體店買東西，我可以摸、可以試，但在線上卻只能看。櫥柜我買回來裝好了，發現不舒服，退不退貨?”在某櫥柜品牌總經理王宇看來，櫥柜類產品不同于一般的消費品，它與體驗感密切相關，體驗感的缺失將是眾多“觸電”櫥柜企業必須直面的一大困境。
從雙11的退貨原因來看，無理由退貨的比例超過了50%，這說明真正由于電商產品所引發的質量糾紛并不多，但不少消費者在雙11沖動消費之后，卻因為缺乏體驗而心生忐忑，并最終選擇了退款。想要打破這種家居電商在體驗上的短板，唯一的突破口就在于將線上和線下進行渠道打通。但是，想要將渠道打通，對于主要依靠經銷商和代理商的家居業而言，由于涉及到利益分割的問題，短期內很難實現。
